Retours & échanges

Notre politique de retour est de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine intact.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous n'acceptons pas le retour de produits de beauté (tels que les faux cils ou eyeliners) s'ils ont été ouverts, descellés ou testés après la livraison.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles téléchargeables

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat (numéro de commande).

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

  1. Nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article.
  2. Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement (basé sur l'état du produit).

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@eyliss.com.

ARTICLES SOLDÉS

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré.

ÉCHANGES (ARTICLES DÉFECTUEUX)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous avez besoin de remplacer votre produit par le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@eyliss.com avec une photo du défaut.

Une fois l'échange validé par notre service client, vous devrez envoyer votre article à :
Eyliss, 24 Rue Étienne Dolet, 60100 Creil, France.

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, c'est à lui que nous adresserons le remboursement.

EXPÉDITION DES RETOURS

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante :
Eyliss
24 Rue Étienne Dolet
60100 Creil
France

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition initiale pourra être déduit de celui-ci.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné sans numéro de suivi.